（中国电子商务研究中心讯）2013年8月26日，《中国电子商务投诉维权公众号》中国电子商务研究中心主办的“平台”（www.gsm-guard.net/zt/315/）接到用户对聚商网退款延迟的投诉。
（注：图片由中国电子商务研究中心提供）
以下为用户投诉内容：
女士马女士称，她于7月4日在聚商网购买了一条裙子，订单号为DD20130704E682D。
7月10号左右快递公司没有联系我，所以直接处理了货物并退回给商家。
联系聚商网客服，被告知只能提供退款服务，不能再把货退回给我，达成退款协议。
等待退款，我联系了3次客服，他们都说会帮我处理，但是已经一个多月了，我还没有看到钱退回到我的账户上！对聚商网售后服务提出质疑！
收到用户的投诉信息后，我们的工作人员立即将投诉交给聚商网处理。截至发稿，我们尚未收到该网站的任何反馈。本平台将持续关注事件进展。
为了更好地监测电商企业用户体验案例，为用户提供网购参考，彰显电商诚信，投诉平台特开通“电商315曝光平台” “（www.gsm-guard.net/zt/315_qy/）。淘宝、天猫、拍拍、聚商网、当当网、诚品、一号店、国美在线、新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网上购物网站进行用户体验监控。
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