国美家电网购不可用，退款无法退货

（中国电子商务研究中心新闻）2013年8月27日，“中国电子商务投诉维权公共服务平台”（www.100ec. cn/zt/315/）收到用户对国美在线的投诉称不按原路线退款。

（注：图片由中国电子商务研究中心提供）

以下是用户的投诉：

先生王先生称，他通过国美网上购买商品，订单号：4031317576。

我在这个网站订购了康佳BCD-286MN-BB 286升三门彩色水晶冰套装。交易时间：2013-08-06 17:25:14。六天后，订单因缺货而被取消。在原退款流程中，原卡至今尚未退回，违反了网络的退款承诺。其拒绝退还原卡，理由是如果您退还原卡，会因系统故障导致您的支付存在相应的风险。我无法接受。

中国电子商务投诉维权公共服务平台工作人员立即向国美在线反映了该问题。截至发稿，国美在线尚未做出回应。

对此，中国电子商务投诉维权公共服务平台认为，网购退款难一直是网友投诉的热点。很多网友质疑为什么付款只需要几秒钟，但退款却需要多长时间。几天，甚至几个月。虽然我们都知道网购退款需要一定的手续，但商家一旦向消费者承诺，就必须兑现承诺，这样才能提高用户体验满意度。

据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退货、网络诈骗、发货慢、质量问题、网络假冒销售、订单取消、节能补贴等成为人们诟病的地方。网上购物。 2013年上半年，网友投诉最多的十大问题。

为方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通了新浪微博投诉频道，欢迎@电子商务维权顾问。